Il Centro Diagnostico si impegna da anni nella promozione costante di un processo di miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati. Le politiche per la qualità non costituiscono pertanto un mero adeguamento alla normativa vigente bensì una fonte di ispirazione nelle scelte di valore che orientano il Nostro lavoro quotidiano.

Qualità significa:

ACCESSIBILITA’
Chiara definizione e corretta comunicazione all’utente dei criteri d’accesso previsti per l’accoglienza in rapporto alla tipologia del bisogno espresso.

UMANIZZAZIONE
Ogni stato clinico e fisiologico è influenzato dal benessere psicosomatico indotto dal contesto ambientale in cui è inserito e rilevato. Il Centro Diagnostico colloca, per questa ragione, i propri assistiti al centro dei propri servizi, con l’intento di privilegiare adeguati modelli di accoglienza e di umanizzazione nel rispetto della più sana deontologia.

APPROPRIATEZZA
Ogni contenuto tecnico e tecnologico delle attività del Centro Diagnostico è finalizzato al raggiungimento dell’obiettivo diagnostico. Monitorare le proprie performance analitiche e garantirne la qualità è fondamentale per l’appropriatezza dei successivi percorsi terapeutici prescritti da medici generici e/o medici specialisti.

RIDUZIONE DEI RISCHI
Al fine di tutelare i lavoratori dai rischi inerenti l’erogazione della propria attività, la struttura si è dotata di un apposito documento di valutazione dei rischi e programma di attuazione delle misure di tutela della salute e della sicurezza ai sensi del D. Lgs. 626/94 e successive modificazioni.

Il controllo dei rischi legati ad una struttura sanitaria è una attività multidisciplinare che coinvolge più attori e si intreccia con altre attività aziendali, quali:la formazione professionalela qualitàla sicurezzal’acquisizione di beni e servizila manutenzione delle attrezzature.

FORMAZIONE PROFESSIONALE
La formazione professionale degli operatori rappresenta un elemento strategico per l’erogazione di prestazioni sanitarie di alta qualità ed a basso rischio orientate alle esigenze del cittadino. Infatti secondo i recenti studi e pubblicazioni solo attraverso la piena consapevolezza del proprio ruolo e delle proprie influenze, ogni operatore può concorrere a ridurre l’esposizione dell’utente finale ad ulteriori rischi per la propria sicurezza e salute.

SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Il Centro Diagnostico pianifica l’attività di miglioramento aziendale attraverso:

• la somministrazione di questionari di customer satisfaction e con la trasformazione degli stessi in opportuni indicatori di qualità, sia interni che esterni, che consentano, con la loro analisi, di accertare l’idoneità del processo di erogazione del servizio e delle caratteristiche dei servizi offerti, nonché un continuo miglioramento della performance aziendale
• l’individuazione di opportuni parametri quantitativi per ciascun processo aziendale
• la raccolta e l’analisi dei dati
• la pianificazione delle attività di miglioramento.

Gli sforzi per fornire i servizi migliori costituiscono il primo e più importante obiettivo del nostro centro. Per questa ragione invitiamo la Nostra utenza a restituirci impressioni e pareri della propria esperienza con il Centro Diagnostico, attraverso la compilazione di un questionario per la rilevazione della Customer Satisfaction (Soddisfazione del Cliente). Questo prezioso strumento costituisce il Centro Diagnostico un importante “termometro” in grado di misurare efficacia ed efficienza delle prestazioni.